Découvrir la Communication Non Violente (CNV)

Qu’est-ce que la CNV ?

La Communication Non Violente (CNV) est un processus de communication élaboré par le Dr Marshall Rosenberg, psychologue américain. Son but est de favoriser des échanges authentiques et respectueux avec les autres.

Ce modèle offre des outils et des principes applicables dans divers contextes : relations personnelles, tensions professionnelles, dynamiques familiales, éducatives ou même politiques. L’idée est de rester fidèle à ses valeurs et à son humanité, quelle que soit la situation.

En intégrant les besoins de toutes les parties, la CNV permet de désamorcer les conflits ou de les résoudre de manière apaisée, indépendamment du fait que l’autre personne connaisse ou non cette approche.

Pourquoi employer la CNV en collectif ?

Un collectif est amené régulièrement à regrouper ses membres afin de produire plus de résultats ensemble qu’un individu pourrait faire seul·e. Ces “temps de cercle” peuvent être :

• de l’intelligence collective pour trouver des solutions selon les ressources du groupe, ses limites, ses besoins, le contexte et l’environnement.
• de la création de liens de qualité, avec de la confiance et du plaisir, pour nourrir la coopération.

Chez Hameaux Légers, il nous semble important de prendre un soin particulier des temps de cercle en collectif (réunion, ateliers, temps de paroles) en habitat participatif.

Peux-être avez-vous eu l’expérience de réunions dans un contexte professionnel ou associatif où le climat peut-être est plombé, frileux, tendu, agressif ou électrique ? Peut-être avez-vous vécu des relations en réunions où certain·es dominent et d’autres s’effacent ? Dans ce genre de climat, des productions de qualité peuvent difficilement ressortir.

Dans un temps de cercle, un collectif se connecte :

• cognitivement pour échanger des idées
• mais aussi émotionnellement ce qui influence la qualité de ce qui est produit.

Par la posture de chaque membre, c’est-à-dire la manière d’être et de communiquer, chacun·e a un pouvoir et une responsabilité sur la qualité des échanges dans un cercle.

La CNV est un outil pertinent pour adopter une posture pertinente en collectif. Que ce soit pour clarifier ce qui se passe en soi ou de communiquer avec d'autres.

Les principes de la CNV à utiliser en collectif

La clarté d’intention

Chaque parole, chaque silence, chaque écoute en cercle est porteur d’une intention. Prendre conscience de cette intention est la première clé pour adopter une posture responsable. Nos actions et nos mots découlent naturellement de nos intentions. Pourtant, nous avons rarement l’habitude de nous interroger sur ce que nous cherchons vraiment à offrir ou à percevoir dans un échange.

Avant de parler, de vous taire ou d’écouter, posez-vous la question : "Quelle est mon intention ici ?" Souhaitez-vous contribuer à la compréhension collective ? Cherchez-vous à imposer votre point de vue ? Voulez-vous créer du lien ou résoudre un problème ?

Cette conscience de soi est le socle d’une communication constructive. Elle permet d’éviter les réactions automatiques (comme la défense ou l’agressivité) et d’agir en alignement avec vos valeurs et les besoins du groupe.

Voici deux exercices à pratiquer :

• Auto-évaluation : Avant une réunion en cercle, notez votre intention principale. Après la réunion, observez si vos actions étaient en accord avec cette intention.
• Partage en groupe : En début de réunion en cercle, proposez un tour de parole où chacun·e exprime son intention pour la rencontre.

L’attention au présent

Notre attention est souvent dispersée entre le passé (nos souvenirs, nos conditionnements) et le futur (nos projections, nos craintes). Pourtant, la qualité de notre présence détermine la qualité de nos échanges. En cercle, une attention ancrée dans le présent permet de :

• écouter vraiment les autres,
• observer les dynamiques du groupe,
• accueillir nos propres ressentis sans nous y perdre.

Il est possible de répartir son attention de manière équilibrée  : 50 % sur soi-même (respiration, sensations corporelles, émotions) et 50 % sur le centre du cercle (ce qui émerge du groupe, le sujet traité).

Cette répartition permet de rester ouvert aux messages importants, tout en évitant de se laisser submerger par les opinions, les croyances ou les débats stériles.

Voici deux exercices à pratiquer :

• Respiration consciente : Avant de prendre la parole, prenez des respirations profondes pour vous ancrer dans le présent.
• Observation des dynamiques : Pendant une réunion, observez comment votre attention se répartit. Ajustez-la si nécessaire pour rester équilibré.

L’expression authentique et centrée sur les besoins

Une expression claire, authentique et centrée sur les besoins est un cadeau pour le cercle. Elle permet de :

• informer le groupe de ce qui se passe en vous,
• nourrir la réflexion collective,
• éviter les malentendus et les conflits inutiles.

La CNV nous rappelle que les besoins sont universels : ils sont à l’origine de tous nos comportements et se cachent souvent derrière les tensions. Les exprimer avec clarté ouvre la porte à des solutions créatives et constructives.

La CNV propose une structure en quatre étapes pour guider votre expression. Ces étapes ne sont pas rigides, mais servent de guide pour clarifier ce que vous souhaitez dire :

1. OBSERVATION (O) : Décrivez les faits que vous observez, sans jugement. Exemple : "J’ai remarqué que trois personnes ont pris la parole pendant 10 minutes chacune."
2. SENTIMENT (S) : Exprimez ce que vous ressentez en lien avec ces faits. Exemple : "Je me sens un peu frustré, car j’ai besoin de contribuer aussi."
3. BESOIN (B) : Identifiez le(s) besoin(s) universels et partagés par tout être humain sous-jacent(s) à votre ressenti, ce qui demande à être satisfait pour notre épanouissement (sécurité, liberté, identité, appartenance, amour, coopération, évolution, etc.). Exemple : "J’ai besoin d’équité et d’espace pour m’exprimer."
4. DEMANDE (D) : Formuler une demande pour répondre au besoin tout en respectant les critères suivants : réalisable, concrète, précise et formulée positivement. Exemple : "Je propose que nous limitions chaque intervention à 2 minutes pour que tout le monde puisse s’exprimer. Qu’en pensez-vous ?"

Voici deux exercices à pratiquer :

• Jeu de rôle : En sous-groupes, entraînez-vous à exprimer une tension en utilisant les quatre étapes de la CNV.
• Cartes des besoins : Utilisez une liste de besoins universels pour vous aider à identifier et formuler les vôtres. Nous recommandons pour cela des jeux de cartes, nous en avons listé quelques uns dans la liste de ressources en bas de page.

L’Écoute ouverte et curieuse

Une écoute ouverte et curieuse est une clé pour accéder à l’intelligence collective. La curiosité est neurologiquement incompatible avec la peur et l’agressivité. Elle permet de :

• observer sans jugement,
• accueillir les émotions sans se laisser submerger,
• découvrir des solutions innovantes qui émergent du groupe.

En cercle, cette écoute ne se limite pas aux individus, mais s’étend à ce qui émerge du centre (c’est-à-dire à la dynamique collective) au "Nous".

Pour pratique cette écoute :

• Soyez curieux·ses de ce que les autres expriment, mais aussi de ce qui se passe en vous.
• Captez l’intention derrière les mots, plutôt que de réagir aux formulations.
• Écoutez le centre du cercle : Qu’est-ce qui émerge du groupe ? Quelles idées ou solutions transcendent les points de vue individuels ?

Voici deux exercices à pratiquer :

• Tour d’écoute active : Après qu’une personne ait parlé, demandez à un·ê autre participant·e de reformuler ce qu’elle ou il a compris, en se concentrant sur les sentiments et les besoins exprimés.
• Silence créatif : Intégrez des moments de silence après une intervention pour laisser émerger de nouvelles idées.

La puissance de la célébration

Célébrer ce qui fonctionne (même les petites victoires) est un moteur de motivation et de connexion. Reconnaître et exprimer régulièrement ce qui va bien permet de :

• renforcer la confiance dans le groupe,
• entretenir l’énergie collective,
• créer un climat positif où chacun·e se sent valorisé.

Pour intégrer la célébration en cercle, voici quelques bonnes pratiques :

• Tour de gratitude : À la fin de chaque réunion, proposez un tour où chacun·e partage une chose qu’il a appréciée.
• Journal des réussites : Notez les progrès du cercle et relisez-les régulièrement pour rappeler les avancées.
• Rituels de reconnaissance : Applaudissements, mots d’appréciation écrits, ou autres formes de célébration collective.

Exercice pratique

• Célébration des petits pas : À la fin d’un cercle, demandez à chacun·e de partager une petite réussite ou un apprentissage personnel.

Conclusion : vers des cercles plus vivants et constructifs

Ces cinq clés (clarté d’intention, attention au présent, expression authentique, écoute curieuse et célébration) sont des outils de la CNV puissants pour transformer vos cercles en espaces de coopération, de créativité et de connexion. Faites-en bon usage !

Ressources sur la Communication Non Violente (CNV)

Voici quelques ressources liées à la Communication Non Violente (CNV) que nous recommandons :

• Cette vidéo de l’Université du Nous (UDN) :

• Le livre ”Les mots sont des fenêtres ou bien ce sont des murs” de Marshall Rosenberg, qui a théorisé la CNV et dans lequel il la présente.
• Ce flyer PDF sur la CNV de l’école de la coopération Fertîles.
• Cet article du site Être et communiquer proposant la définition d'un besoin.
• Ce un quiz rapide du site Communication Bienveillante pour différencier le besoin d’une stratégie.
• Les jeux de cartes de la Fédération des Centres Pluralistes de Planning Familial ASBL : un premier sur les l’univers des sensations, un second sur le langage des émotions et un troisième sur l’expression des besoins.